Já ouviu falar no “Omnivarejo”? Fique por dentro dessa nova tendência do varejo

O mundo está sempre em constante mudança, no entanto, o século XXI tem se caracterizado pela alta velocidade em suas mudanças.

Inserido neste mundo de grandes e rápidas transformações, temos um consumidor com novos hábitos, novas prioridades e que deseja conexão real com as marcas, produtos e serviços que consome.

E em um ambiente complexo, competitivo e tecnológico, o consumidor ganhou total protagonismo e somente as empresas que entenderem isso e conseguirem atender suas demandas, vão se destacar. Para isso, é fundamental oferecer novas experiências de consumo.

Disso surge o termo “omnivarejo”, que refere-se a uma tendência onde os varejistas estão buscando integrar seus canais físicos e online para oferecer uma experiência de compra mais completa e conveniente para os consumidores. Isso inclui estratégias como compras online com retirada na loja, experiência de compra sem atrito em todos os canais, entre outros. Essa integração visa atender às crescentes expectativas dos consumidores por conveniência, personalização e experiências fluidas.

Nos próximos anos, o omnivarejo provavelmente afetará as relações entre o varejo e os consumidores de várias maneiras, tais como:

1. Experiência de compra fluida: Os consumidores poderão transitar de forma mais harmoniosa entre os canais físicos e online, com opções como compra online e devolução em loja, por exemplo.
2. Personalização: As empresas poderão oferecer uma experiência mais personalizada aos consumidores, conhecendo melhor suas preferências e histórico de compras em todos os canais.
3. Conveniência: A conveniência será priorizada, com opções como retirada na loja, entrega rápida e flexibilidade para o consumidor escolher como e onde deseja receber seus produtos.
4. Integração de dados: Os varejistas poderão utilizar dados de forma integrada de todos os canais para entender melhor o comportamento do consumidor e oferecer produtos e serviços mais adequados às suas necessidades.

Essas mudanças podem levar a uma relação mais próxima entre varejistas e consumidores, com uma experiência de compra mais centrada no cliente e adaptada às suas preferências e conveniências individuais.

Por Aline Dias, Advogada e Assessora Jurídica CDL Linhares